Shipping policy

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 27 septembre 2026

La présente Politique s’applique aux commandes effectuées sur https://clearis-france.com.

1. PRÉPARATION DES COMMANDES

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.

Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié commencent généralement à être traitées le jour ouvré suivant.

2. DÉLAI DE LIVRAISON

La livraison intervient généralement dans un délai d’environ 7 à 8 jours ouvrés.

Ces délais constituent une estimation et peuvent varier.

Des retards peuvent notamment survenir en raison :

- du transporteur ;
- de périodes de forte activité ;
- de jours fériés ;
- de conditions météorologiques ;
- de contrôles douaniers ;
- d’une adresse incorrecte ou incomplète ;
- ou de circonstances indépendantes de notre contrôle.

3. SUIVI

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations sont envoyées à l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Un délai peut exister entre la création de l’étiquette d’expédition et la première mise à jour du suivi.

4. ADRESSE DE LIVRAISON

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison.

Si vous constatez une erreur après votre commande, contactez-nous immédiatement :

support@clearis-france.com

Nous ne pouvons pas garantir qu’une modification sera encore possible une fois la commande préparée ou confiée au transporteur.

5. COLIS MARQUÉ COMME LIVRÉ

Si le suivi indique que le colis est livré mais que vous ne le trouvez pas, vérifiez notamment :

- votre boîte aux lettres ;
- les lieux de dépôt sécurisés ;
- auprès des personnes vivant à votre domicile ;
- auprès de vos voisins ;
- les éventuelles informations communiquées par le transporteur.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous à :

support@clearis-france.com

6. COLIS ENDOMMAGÉ

Si le colis arrive endommagé, prenez des photographies :

- du colis ;
- de l’étiquette ;
- du contenu ;
- du produit concerné.

Contactez ensuite notre service client à :

support@clearis-france.com

7. LIVRAISONS INTERNATIONALES

Lorsque nous proposons une livraison internationale, les délais peuvent être plus longs.

Des taxes, droits ou formalités douanières peuvent s’appliquer selon la destination.

8. CONTACT

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support@clearis-france.com