Refund policy
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 27 septembre 2026
La présente politique s’applique aux achats effectués sur https://clearis-france.com, exploité par ECOMMERCE EU LLC.
1. DÉLAI DE RETOUR
Nous proposons une période de retour de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, non consommé, non ouvert et, lorsqu’il était scellé, avec son sceau de sécurité intact.
Le produit doit également être retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est raisonnablement possible.
Une preuve d’achat ou le numéro de commande pourra être demandé.
2. COMPLÉMENTS ALIMENTAIRES ET PRODUITS OUVERTS
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection de la santé, nous ne pouvons pas accepter le retour de compléments alimentaires ayant été ouverts, descellés, partiellement consommés ou dont le dispositif de sécurité a été retiré, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.
Ces exclusions n’affectent pas vos droits légaux lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande.
3. DROIT DE RÉTRACTATION
Lorsque le droit de rétractation prévu par la réglementation applicable s’applique, le consommateur bénéficie au minimum du délai légal applicable.
Notre politique commerciale de retour de 30 jours est plus favorable et n’a pas pour effet de réduire les droits légaux du consommateur.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
support@clearis-france.com
en indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre volonté claire de vous rétracter.
4. PROCÉDURE DE RETOUR
Avant d’expédier un produit en retour, veuillez contacter notre service client à :
support@clearis-france.com
Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse à utiliser.
Les produits retournés sans demande préalable peuvent entraîner des délais supplémentaires de traitement.
5. FRAIS DE RETOUR
En cas de changement d’avis ou de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou indication différente de notre service client.
Si le produit reçu est incorrect, endommagé ou non conforme, les frais raisonnables de retour seront pris en charge par ECOMMERCE EU LLC.
6. PRODUITS ENDOMMAGÉS, INCORRECTS OU MANQUANTS
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre commande est endommagée, si vous avez reçu le mauvais produit ou si un article est manquant, contactez-nous dès que possible à :
support@clearis-france.com
Nous pouvons vous demander des photographies du colis, de l’étiquette d’expédition et du produit.
Après vérification, nous pourrons proposer selon la situation :
- un remplacement ;
- un nouvel envoi ;
- un avoir ;
- ou un remboursement.
7. REMBOURSEMENTS
Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, plusieurs jours ouvrés supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Lorsque la loi le permet, nous pouvons attendre d’avoir reçu les produits retournés ou une preuve de leur expédition avant d’effectuer le remboursement.
8. COLIS NON RÉCLAMÉS OU ADRESSE INCORRECTE
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un refus injustifié ou d’une absence de retrait, les frais réellement engagés pour une nouvelle expédition peuvent être facturés lorsque la réglementation applicable le permet.
9. GARANTIES LÉGALES
La présente politique ne limite pas les garanties légales applicables, notamment les droits relatifs à la conformité des produits et aux vices cachés.
10. CONTACT
ECOMMERCE EU LLC
Site : https://clearis-france.com
E-mail : support@clearis-france.com